Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Vynteri queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política complementa y no limita los derechos que corresponden a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Derecho a retracto y devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Para realizar una solicitud, escríbenos a vynteri.store@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Para devoluciones asociadas al derecho a retracto, el producto deberá conservarse en buenas condiciones, sin daños atribuibles al cliente y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos a vynteri.store@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan identificar el problema.

Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.

Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presenta fallas o defectos que no sean atribuibles al consumidor, podrás ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente, incluyendo, según corresponda:

• reparación gratuita;
• cambio del producto; o
• devolución del dinero.

Las promociones, descuentos u ofertas no eliminan estos derechos cuando el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal.

Productos con restricciones de devolución

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, determinadas categorías pueden estar sujetas a restricciones de devolución cuando corresponda legalmente, por ejemplo:

• productos perecibles;
• productos personalizados o elaborados especialmente para el cliente;
• productos de higiene o cuidado personal cuyo sello o empaque haya sido abierto;
• productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez utilizados.

Estas restricciones no afectan los derechos que correspondan cuando un producto presenta fallas o defectos cubiertos por la garantía legal.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, variante o artículo, contáctanos para revisar las alternativas disponibles.

Dependiendo del caso, podrá solicitarse la devolución del producto original y posteriormente realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Una vez procesado por Vynteri, el tiempo que tarde el dinero en verse reflejado dependerá de la institución financiera, banco o proveedor del medio de pago utilizado por el cliente.

Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos, puedes escribirnos a:

vynteri.store@gmail.com